TESLİMAT ve KARGO POLİTİKASI
1. Genel Bilgiler
Bu Teslimat ve Kargo Politikası; Damla Pet Market tarafından işletilen www.damlapet.com sitesi üzerinden verilen siparişlerin müşterilere ulaştırılmasına ilişkin usul ve esasları düzenlemektedir.
---
2. Kargo Firması ve Gönderim
Siparişler, Sürat Kargo aracılığıyla müşteriye ulaştırılır.
Teslimatlar, Alıcı’nın sipariş esnasında belirttiği adrese yapılır.
Kargo gönderimleri yalnızca Türkiye sınırları içerisinde gerçekleştirilir.
---
3. Sipariş Hazırlık Süresi
Onaylanan siparişler, stok durumuna bağlı olarak 1-3 iş günü içerisinde kargoya teslim edilir.
Resmi tatil ve yoğun dönemlerde bu süre uzayabilir.
Kişiye özel ya da talep üzerine hazırlanan ürünlerde hazırlık süresi değişiklik gösterebilir.
---
4. Kargo Ücretleri
Kargo ücretleri, sipariş oluşturma ekranında belirtilmekte olup aksi belirtilmedikçe Alıcıya aittir.
Belirli tutarın üzerindeki alışverişlerde ücretsiz kargo kampanyası uygulanabilir.
---
5. Teslimat Sırasında Dikkat Edilmesi Gerekenler
Alıcı, teslimat sırasında paketi kontrol etmeli; hasar, yırtılma, ezilme veya eksiklik var ise kargo görevlisine “Hasar Tespit Tutanağı” düzenletmelidir.
Tutanağı olmayan hasarlı ürünlerde sorumluluk Alıcıya ait olup iade/yenisi ile değiştirme işlemleri gerçekleştirilemeyebilir.
---
6. Teslim Edilemeyen Gönderiler
Alıcı’nın adreste bulunmaması veya adres bilgilerinin eksik/yanlış olması durumunda, kargo firması paketi en yakın şubede 3 gün süreyle bekletir.
Bu süre içinde teslim alınmayan gönderiler Satıcıya iade edilir.
Tekrar gönderim talebi halinde kargo ücreti yeniden Alıcı tarafından ödenir.
---
7. Teslimat Süresi
Kargo firması ve teslimat adresine bağlı olarak siparişin Alıcı’ya ulaşma süresi 1-5 iş günü arasında değişmektedir.
Kırsal bölgelerde veya özel durumlarda teslimat süresi uzayabilir.
---
8. Yanlış veya Eksik Ürün Gönderimi
Alıcı, teslim aldığı ürünün yanlış veya eksik olduğunu düşünüyorsa en geç 2 iş günü içinde Satıcıya bildirimde bulunmalıdır.
Yapılan inceleme sonucunda hata Satıcıdan kaynaklı ise ürün ücretsiz şekilde değiştirilir veya bedeli iade edilir.
---
9. İletişim Bilgileri
Her türlü teslimat, kargo, gecikme veya hasar bildirimleri için aşağıdaki iletişim kanallarından Satıcı ile iletişime geçilebilir:
Satıcı Ünvanı: Damla Pet Market
Adres: Akkent Mah. 134012 Nolu Cad. Zirve Sitesi, B Blok No: 5 B/C, Şahinbey / Gaziantep
Telefon: 0543 810 7085
E-posta: [email protected]